سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر LOST in gym خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو غسله أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية، مع البطاقات والتغليف الأصلي متى ما كانت موجودة، وألا تظهر عليه أي آثار استخدام أو تلف أو روائح أو بقع أو تغيّر في حالته الأصلية.

4- يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج بسبب رغبته في تغيير المقاس أو المنتج، ما لم يكن سبب الاستبدال عيباً تصنيعياً واضحاً أو خطأ من المتجر.

5- يتم الاستبدال حسب توفر المقاس أو المنتج المطلوب. وفي حال عدم توفر المقاس أو المنتج البديل، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا مضت أكثر من سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.

2- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو الحصول على منفعته.

3- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك أو سوء العناية بالمنتج.

4- إذا كان المنتج غير بحالته الأصلية، أو كانت عليه روائح أو بقع أو آثار استخدام واضحة.

5- إذا تم إزالة البطاقات أو فقدان التغليف الأصلي متى ما كان ذلك يؤثر على حالة المنتج أو إمكانية التحقق منه.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر LOST in gym خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو غسله أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه بحالته الأصلية، مع البطاقات والتغليف الأصلي متى ما كانت موجودة، وألا تظهر عليه أي آثار استخدام أو تلف أو روائح أو بقع أو تغيّر في حالته الأصلية.

4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة المستهلك، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

5- في حال كان الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي واضح أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك بعد التحقق من الحالة، وذلك باستبدال المنتج أو استرجاعه حسب ما تقتضيه الحالة.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا مضت أكثر من سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.

2- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو الحصول على منفعته.

3- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك أو سوء العناية بالمنتج.

4- إذا كان المنتج غير بحالته الأصلية، أو كانت عليه روائح أو بقع أو آثار استخدام واضحة.

5- إذا تم إزالة البطاقات أو فقدان التغليف الأصلي متى ما كان ذلك يؤثر على حالة المنتج أو إمكانية التحقق منه.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على المستهلك التواصل مع المتجر عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

استرداد المبلغ:

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ويكون رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات والمدد المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.