سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في متجر LOST in gym نحرص على تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن المتاحة في المتجر بأسرع وقت ممكن، مع توضيح خيارات الشحن المتاحة للعميل قبل إتمام الطلب.
أولاً: نطاق الشحن
حالياً، يقدّم المتجر خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
لا يتوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي، وفي حال توفره مستقبلاً سيتم توضيح ذلك في المتجر.
ثانياً: شركات الشحن المتاحة
يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن المفعلة في المتجر، وهي حالياً:
- أرامكس - توصيل للباب
- سمسا - توصيل للباب
وقد تختلف خيارات الشحن المتاحة حسب المدينة أو المنطقة أو إعدادات المتجر وقت إتمام الطلب.
ثالثاً: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء في صفحة الدفع.
رسوم الشحن الحالية داخل السعودية هي:
- أرامكس: 24 ريال
- سمسا: 25.65 ريال
قد تختلف رسوم الشحن مستقبلاً حسب تحديثات شركات الشحن أو إعدادات المتجر، وتكون الرسوم الظاهرة للعميل في صفحة الدفع هي الرسوم المعتمدة قبل إتمام الطلب.
رابعاً: مدة التوصيل المتوقعة
مدة التوصيل المتوقعة حسب شركة الشحن هي:
- أرامكس: من 1 إلى 2 يوم عمل
- سمسا: من 1 إلى 3 أيام عمل
تعد هذه المدد تقديرية، وقد تختلف حسب المدينة، المنطقة، ظروف شركة الشحن، العطلات الرسمية، أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر.
خامساً: تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد اكتمال عملية الدفع وتأكيد الطلب.
لا يتم شحن الطلبات غير المكتملة أو غير المدفوعة.
سادساً: بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان.
لا يتحمل المتجر التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
سابعاً: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط متابعة الشحنة متى ما كان متاحاً من شركة الشحن.
تحديثات حالة الشحنة تعتمد على شركة الشحن المستخدمة.
ثامناً: التأخير في الشحن أو التوصيل
قد تحدث بعض حالات التأخير لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، مثل ظروف شركات الشحن، الضغط التشغيلي، الظروف الجوية، العطلات الرسمية، أو القوة القاهرة.
في حال وجود تأخير جوهري يؤثر على تسليم الطلب، يمكن للعميل التواصل مع المتجر لمتابعة حالة الطلب، ويتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها والسياسات المنشورة في المتجر.
تاسعاً: عدم استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، أو عدم صحة بيانات التواصل أو العنوان، أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن، فقد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مترتبة على إعادة الشحن أو إرجاع الشحنة، وفق ما تقرره شركة الشحن والحالة الفعلية للطلب.
عاشراً: الدفع عند الاستلام
لا يوفر متجر LOST in gym خدمة الدفع عند الاستلام حالياً.
جميع الطلبات تتم من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المتجر.
الحادي عشر: الاستبدال أو الاسترجاع والشحن
تخضع تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيباً تصنيعياً واضحاً أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.