سياسة الاستخدام والخصوصية

الشروط والأحكام

مقدّمة اتفاقية الاستخدام:

يرحّب بكم متجر LOST in gym، التابع لمؤسسة مدار الأداء للتجارة، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم لهذا المتجر، وكافة الآثار النظامية الناتجة عن استخدامكم لخدمات المتجر أو الشراء منه عبر هذه المنصة الإلكترونية.

إن استخدام أي شخص للمتجر، سواء كان مستهلكاً لمنتجات المتجر أو متصفحاً له، يعد موافقة وقبولاً منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً، لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وتأكيداً لالتزامه بما ورد فيها.

المادة الأولى - المقدمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما يقصد بالعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

1- المتجر: يقصد به متجر LOST in gym الإلكتروني، وكافة الصفحات والخدمات والمنتجات المعروضة من خلاله.

2- المستهلك: كل شخص يتعامل مع المتجر رغبةً في تصفح أو شراء المنتجات المعروضة عبر المتجر.

3- المنتجات: الملابس الرياضية والمنتجات ذات العلاقة المعروضة للبيع في متجر LOST in gym.

4- الاتفاقية: يقصد بها هذه الشروط والأحكام التي تنظم العلاقة بين المتجر والمستهلك.

المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية:

1- يقر المستهلك بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً.

2- في حال كان المستهلك أقل من ثمانية عشر عاماً، فيجب أن يتم استخدامه للمتجر أو الشراء منه بموافقة ولي أمره أو من يمثله نظاماً.

3- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام المتجر:

1- يلتزم المتجر بعرض المنتجات المتوفرة لديه وتوضيح المعلومات الأساسية عنها قدر الإمكان، مثل اسم المنتج، السعر، المقاسات، اللون، والوصف العام.

2- يلتزم المتجر بمعالجة الطلبات المكتملة وفق الإجراءات المعتمدة في المتجر، وبحسب توفر المنتجات والمقاسات.

3- قد يوفر المتجر خدمات ذات علاقة بالطلب مثل خدمات ما بعد البيع أو الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفق السياسات المنشورة في المتجر.

المادة الرابعة - ضوابط استخدام المتجر:

1- يلتزم المستهلك باستخدام المتجر بما يتفق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والآداب العامة.

2- يلتزم المستهلك بعدم استخدام المتجر أو أي من خدماته بطريقة قد تسبب ضرراً للمتجر أو للمستخدمين الآخرين أو لأي طرف آخر.

3- يلتزم المستهلك عند شرائه لأي منتج من المتجر باستخدامه استخداماً مشروعاً وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

في حال إنشاء حساب أو تقديم طلب عبر المتجر، يلتزم المستهلك بما يلي:

1- تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند التسجيل أو عند إتمام الطلب.

2- المحافظة على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور الخاصة به إن وجدت.

3- إبلاغ المتجر في حال وجود أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو معلوماته.

4- يكون المستهلك مسؤولاً عن صحة البيانات التي يقدمها، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، وبيانات التوصيل.

5- يحق للمتجر إيقاف أو إلغاء الحساب أو الطلب في حال تبين وجود معلومات غير صحيحة أو استخدام مخالف للمتجر، دون الإخلال بحقوق المتجر النظامية.

6- يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات المستهلك وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1- يوافق المستهلك على أن التواصل معه قد يتم عبر وسائل التواصل التي يقدمها عند التسجيل أو الشراء، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.

2- يوافق المستهلك على أن الإشعارات والرسائل الإلكترونية المتعلقة بالطلبات أو الحساب أو السياسات تعد وسيلة تواصل رسمية.

3- يحق للمتجر إرسال إشعارات تتعلق بحالة الطلب، الدفع، الشحن، الاستبدال، الاسترجاع، أو أي تحديثات مرتبطة باستخدام المتجر.

المادة السابعة - الأسعار والرسوم والعروض:

1- جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي، ما لم يذكر خلاف ذلك.

2- يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات أو العروض أو الخصومات في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها قبل التعديل.

3- قد تُضاف رسوم شحن أو رسوم دفع أو أي رسوم أخرى مرتبطة بالطلب، ويتم عرضها للمستهلك قبل إتمام عملية الشراء متى ما كانت مطبقة.

4- العروض الترويجية أو التسويقية التي يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها في أي وقت.

المادة الثامنة - الدفع والسداد:

1- يوفر المتجر خيارات الدفع المتاحة من خلال المنصة، وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة من وقت لآخر.

2- يلتزم المستهلك بدفع قيمة المنتجات وأي رسوم ظاهرة قبل إتمام الطلب.

3- يتم إصدار الفاتورة أو إشعار الطلب وفق ما توفره منصة المتجر أو مزود خدمة الدفع.

4- لا يتحمل المتجر أي تأخير أو رفض في عملية الدفع إذا كان السبب عائداً لمزود خدمة الدفع أو البنك أو خطأ في بيانات الدفع المقدمة من المستهلك.

المادة التاسعة - الشحن والتوصيل:

1- يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن أو مزودي الخدمات المتاحين في المتجر.

2- تختلف مدة التوصيل ورسوم الشحن حسب المدينة، شركة الشحن، والخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.

3- يلتزم المستهلك بتقديم عنوان صحيح وكامل، ويتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في التوصيل بسبب خطأ أو نقص في بيانات العنوان أو التواصل.

4- في حال وجود تأخير أو مشكلة في الشحن، يتم التعامل معها وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

المادة العاشرة - الاستبدال والاسترجاع:

1- تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر.

2- يلتزم المستهلك بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

3- لا يخل ما ورد في هذه المادة بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الحادية عشرة - الملكية الفكرية:

1- إن اسم المتجر، العلامة التجارية، الشعار، التصاميم، النصوص، الصور، المحتوى، وأي عناصر هوية بصرية أو تسويقية معروضة في المتجر هي مملوكة للمتجر أو مرخص له باستخدامها.

2- لا يحق للمستهلك نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أو تعديل أي من محتويات المتجر أو شعاراته أو تصاميمه أو صوره أو نصوصه دون موافقة خطية مسبقة من المتجر.

3- يحترم المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر وكافة الحقوق المرتبطة به.

المادة الثانية عشرة - مسؤولية المتجر:

1- يلتزم المتجر بممارسة نشاطه عبر هذه المنصة الإلكترونية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2- يحرص المتجر على دقة المعلومات المعروضة عن المنتجات قدر الإمكان، ومع ذلك قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الوصف أو الصور أو الأسعار أو المخزون، ويحق للمتجر تصحيحها عند اكتشافها.

3- في حال وجود خطأ واضح في السعر أو توفر المنتج أو بيانات الطلب، يحق للمتجر التواصل مع المستهلك لمعالجة الطلب أو إلغائه ورد المبلغ المدفوع إن وجد.

4- لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع تعليمات العناية أو الغسيل أو الاستخدام.

5- لا يتحمل المتجر التأخير أو التعطل الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته، مثل أعطال تقنية، تأخير شركات الشحن، ظروف طارئة، أو قوة قاهرة، مع التزامه بالتعامل مع الحالة وفق الأنظمة والسياسات المنشورة.

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو إلغاء الحساب:

يحق للمتجر إيقاف أو تقييد وصول المستهلك إلى خدمات المتجر، أو إلغاء حسابه، في حال إساءة استخدام المتجر أو تقديم بيانات غير صحيحة أو مخالفة هذه الشروط والأحكام أو الأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بحقوق المتجر النظامية.

المادة الرابعة عشرة - التعديلات على الشروط والأحكام:

1- يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بحسب مقتضى الحال.

2- تسري التعديلات من تاريخ نشرها في المتجر، ويعد استمرار استخدام المستهلك للمتجر بعد نشر التعديلات قبولاً بها.

3- في حال إلغاء أي مادة أو بند من هذه الاتفاقية أو عدم نفاذه، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية باقي المواد والبنود، وتظل سارية ونافذة.

المادة الخامسة عشرة - النظام الواجب التطبيق:

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتفسر وفقاً لها.

المادة السادسة عشرة - أحكام عامة:

1- اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الشروط والأحكام، وفي حال ترجمتها إلى لغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.

2- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3- لا تلغي هذه الشروط والأحكام أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

4- تعد هذه الشروط والأحكام، إلى جانب السياسات المنشورة في المتجر، جزءاً من العلاقة التعاقدية بين المتجر والمستهلك.

القسم الثاني: سياسة الخصوصية

في متجر LOST in gym، نحرص على حماية خصوصية بيانات عملائنا، والتعامل معها بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لإتمام الطلبات وتقديم خدمات المتجر، مثل:

- الاسم

- رقم الجوال

- البريد الإلكتروني

- عنوان الشحن والتوصيل

- تفاصيل الطلبات والمنتجات المشتراة

- بيانات الفواتير وحالة الدفع

- أي بيانات يرسلها العميل عند التواصل مع المتجر أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقوم المتجر بحفظ بيانات البطاقات البنكية أو معلومات الدفع الحساسة، حيث تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين في المنصة.

ثانياً: الغرض من جمع البيانات

تُستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:

- تنفيذ الطلبات ومعالجتها

- التواصل مع العميل بخصوص الطلب

- شحن المنتجات وتوصيلها

- إصدار الفواتير أو إشعارات الطلب

- معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع

- تحسين تجربة العميل داخل المتجر

- الالتزام بالمتطلبات النظامية ذات العلاقة

ثالثاً: مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة بعض بيانات العميل، بالقدر اللازم فقط، مع أطراف تساعد في تنفيذ الطلب، مثل:

- منصة المتجر

- شركات الشحن والتوصيل

- مزودي خدمات الدفع

- مزودي الخدمات التقنية المرتبطة بتشغيل المتجر

ولا يتم بيع بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض غير مرتبطة بخدمات المتجر.

رابعاً: حماية البيانات

يلتزم المتجر باتخاذ الوسائل المناسبة للمحافظة على سرية بيانات العملاء وحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع، وذلك في حدود الإمكانات والأنظمة المتاحة عبر منصة المتجر ومزودي الخدمات المرتبطين بها.

خامساً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات العميل للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، تقديم خدمات ما بعد البيع، الالتزام بالمتطلبات النظامية، أو معالجة أي مطالبات مرتبطة بالطلب، ثم يتم التعامل معها وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

سادساً: حقوق العميل

يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، طلب الوصول إلى بياناته الشخصية، أو تصحيحها، أو تحديثها، أو طلب حذفها متى كان ذلك ممكناً نظاماً، وذلك من خلال التواصل مع المتجر عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.

سابعاً: التواصل بخصوص الخصوصية

في حال وجود أي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو بيانات العميل، يمكن التواصل مع متجر LOST in gym عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

ثامناً: التعديلات على سياسة الخصوصية

يحق للمتجر تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، وتكون النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المعتمدة.